為迎接國(guó)慶黃金周旅游高峰，營(yíng)造安全、有序、和諧的旅游消費(fèi)環(huán)境，湖南省長(zhǎng)沙市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所近期組織開(kāi)展了針對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)秩序的專(zhuān)項(xiàng)檢查行動(dòng)。此次行動(dòng)聚焦于規(guī)范旅行社經(jīng)營(yíng)行為、保障團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量、維護(hù)游客合法權(quán)益，旨在進(jìn)一步提升長(zhǎng)沙作為知名旅游目的地的整體形象與游客滿(mǎn)意度。

此次專(zhuān)項(xiàng)檢查覆蓋了長(zhǎng)沙市區(qū)內(nèi)多個(gè)熱門(mén)旅游景區(qū)、交通樞紐、旅行社門(mén)市部以及團(tuán)隊(duì)餐飲、購(gòu)物等環(huán)節(jié)。檢查人員重點(diǎn)核查了旅行社是否與游客簽訂規(guī)范的旅游合同，合同內(nèi)容是否明確約定了行程安排、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用構(gòu)成及雙方權(quán)利義務(wù)；導(dǎo)游人員是否具備合法資質(zhì)，是否按規(guī)定佩戴證件上崗，講解服務(wù)是否規(guī)范；旅游團(tuán)隊(duì)用車(chē)是否具備合法營(yíng)運(yùn)資質(zhì)，安全設(shè)施是否完備；是否存在誘導(dǎo)、強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫游客消費(fèi)等違法違規(guī)行為。

檢查過(guò)程中，長(zhǎng)沙市旅游質(zhì)監(jiān)所執(zhí)法人員堅(jiān)持教育與規(guī)范相結(jié)合的原則。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的部分團(tuán)隊(duì)行程單不夠詳細(xì)、個(gè)別導(dǎo)游未按要求進(jìn)行行程說(shuō)明等問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)提出了整改意見(jiàn)，并要求相關(guān)旅行社立即落實(shí)。檢查人員也向旅行社及從業(yè)人員宣傳了《旅游法》、《旅行社條例》等相關(guān)法律法規(guī)，強(qiáng)調(diào)了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，督促企業(yè)落實(shí)主體責(zé)任，從源頭上防范和減少旅游服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生。

長(zhǎng)沙市旅游質(zhì)監(jiān)所相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，國(guó)慶假期是旅游消費(fèi)的集中時(shí)段，也是旅游投訴和糾紛的易發(fā)期。通過(guò)此次專(zhuān)項(xiàng)檢查，旨在提前排查隱患，規(guī)范市場(chǎng)秩序，壓實(shí)旅行社和導(dǎo)游的責(zé)任。節(jié)日期間，質(zhì)監(jiān)所將繼續(xù)保持旅游市場(chǎng)巡查力度，并確保旅游投訴渠道24小時(shí)暢通，做到快速響應(yīng)、高效處理，切實(shí)維護(hù)好廣大游客的合法權(quán)益。

此次行動(dòng)也向廣大游客發(fā)出了溫馨提示：參團(tuán)旅游時(shí)，務(wù)必選擇有資質(zhì)的正規(guī)旅行社，簽訂書(shū)面旅游合同并仔細(xì)閱讀條款；理性對(duì)待旅游消費(fèi)，警惕“不合理低價(jià)游”；在旅游過(guò)程中如遇服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題或合法權(quán)益受損，注意保留好合同、票據(jù)、錄音錄像等相關(guān)證據(jù)，并及時(shí)向旅游質(zhì)監(jiān)部門(mén)或全國(guó)旅游服務(wù)熱線(xiàn)12301進(jìn)行咨詢(xún)和投訴。

通過(guò)政府部門(mén)的前置監(jiān)管與主動(dòng)服務(wù)，配合旅游企業(yè)的自律與游客的理性參與，共同構(gòu)筑了長(zhǎng)沙國(guó)慶假日旅游市場(chǎng)的安全網(wǎng)與放心墻，為八方來(lái)客提供了更高質(zhì)量、更具保障的旅游體驗(yàn)，有力地促進(jìn)了當(dāng)?shù)芈糜问袌?chǎng)的健康可持續(xù)發(fā)展。